Najlacnejší zákazník je väčšinou ten najdrahší. Tu je dôvod…

Minule som sa rozprával s jedným majiteľom firmy. Šikovný chlap, predával vynikajúce služby a mal plno práce.

A aj tak bol neustále unavený, ako keby každý deň odbehol maratón.

Keď sme sa dostali k tomu, prečo, vyšla najavo jedna vec. Problém nebol v tom, že mal málo zákazníkov. Práve naopak, mal ich až priveľa. Len tých nesprávnych.

Najlacnejší zákazník je väčšinou ten najdrahší

Znie to ako protirečenie, však?

Lenže pozrite sa na to takto. Zákazník, ktorý si vás vybral len preto, že ste boli o 5 eur lacnejší ako konkurencia, vám neostane verný ani o deň dlhšie, ako sa objaví niekto o 5 eur lacnejší.

A kým je u vás, stojí vás najviac.

Vypýta si zľavu. Potom druhú. Volá cez víkend. Rieši každú maličkosť. Zdržiava sa pri platbe. A na konci vám dá jednu hviezdičku, lebo „to bolo drahé".

Je to, ako keby ste rozbehli drahú reklamu a zámerne sa zamerali len na ľudí, ktorí nechcú zaplatiť. Všetok ten čas a energiu ste tak mohli radšej investovať v kasíne. Tam by ste možno aj zarobili.

Prečo vám chodia práve takíto ľudia

A viete, čo je na tom najhoršie?

Vo väčšine prípadov si za to môžeme sami. Nie schválne, ale tým ako sa navonok prezentujeme.

Keď je jediné, čím sa firma prezentuje, „dobrá cena" a „spravíme to lacno", priláka to presne ľudí, ktorí kupujú len kvôli cene.

Lacný marketing priláka len lacných zákazníkov. To je základné pravidlo.

Ako prilákať tých lepších

Dobrá správa je, že sa to dá otočiť. A nepotrebujete na to väčší rozpočet, len lepšiu prezentáciu. 

Tu sú 3 overené veci, ktoré vám s tým pomôžu:

• Prestaňte predávať cenu, začnite predávať výsledok.  Ľudia neplatia za hodinu vašej práce. Platia za to, čo im to prinesie (pokoj, čas, hotovú vec bez starostí). Hovorte o tom.

• Povedzte nahlas, pre koho NIE ste.  Znie to strašidelne, ale keď jasne poviete, komu pomáhate a s čím, tí správni sa v tom spoznajú a tí nesprávni odídu sami. To je presne to, čo chcete.

• Ukážte dôkaz, nie sľuby.  Jedna konkrétna recenzia spokojného zákazníka spraví viac než desať viet o tom, akí ste skvelí. Reálny výsledok reálneho človeka priláka ďalších takých ľudí.

Vašim cieľom by nemalo byť obslúžiť každého.

Firma, ktorá sa snaží byť pre všetkých, skončí ako lacná voľba pre tých, ktorým na ničom nezáleží. A tí vám zoberú všetku vašu energiu.

Lepší zákazník neprichádza náhodou. Prichádza za odkazom, ktorý mu jasne povie: toto je pre vás. A ten odkaz si viete nastaviť už tento týždeň.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S.

Ak sa vám tento článok páčil, tak si zamilujete náš bezplatný newsletter. Pravidelne tam podnikateľom, ako ste vy, posielame rady, ako získať lepších zákazníkov a zlepšiť svoj marketing. Prihláste sa tu.