Ako z jednej spokojnej zákazníčky spraviť 5 nových

Nedávno som sa rozprával s majiteľkou kaderníctva.

Plný kalendár. Skvelé recenzie. Zákazníčky sa k nej vracajú roky.

Spýtal som sa jej jednu vec:

„Koľko z týchto zákazníčok vám niekedy odporučilo kamarátku?"

Zamyslela sa. Potom povedala: 

„To vám neviem povedať."

A presne o tomto je dnešný článok.

Spokojnosť sama o sebe nestačí

Väčšina podnikateľov si myslí, že spokojný zákazník automaticky privedie ďalších.

Nie je to pravda.

Vaša zákazníčka je spokojná, odíde domov, ide riešiť deti, prácu, večeru. Na to, že by mala niekoho odporučiť, jednoducho nemyslí. 

Nie preto, že by nechcela. Ale preto, lebo má iné starosti, ktoré sú pre ňu dôležitejšie.

Je to podobné, ako keď máte doma skvelú knihu a nikdy ju nikomu nepožičiate. Nie preto, že by nebola dobrá. Len vám to nenapadne.

Ako teda z jednej spraviť päť?

Odporúčania sa nestanú náhodou. Treba ich vyvolať. A na to stačia tri veci.

1. Požiadajte v správnom momente

Najlepší čas nie je „niekedy potom". Je to hneď po tom, čo zákazníčka odchádza spokojná (po skvelom strihu, po vyriešenom probléme, po objednávke, ktorá dorazila skôr, ako čakala). 

V tej chvíli je nadšenie najvyššie. Využite ho.

2. Uľahčite jej to

Nehovorte len „odporučte nás". To je príliš vágne, nikto si to nezapamätá. 

Dajte jej konkrétnu vetu alebo odkaz, ktorý môže poslať ďalej jedným klikom. 

Napríklad:

„Ak poznáte niekoho, komu by som mohla takto pomôcť, pošlite mu, prosím, tento odkaz." 

Čím menej práce má zákazníčka, tým vyššia je šanca, že to spraví.

3. Odmeňte to

Zľava, darček, VIP termín navyše. Nemusí to byť veľká vec. 

Dôležité je, že odporúčanie nezostane bez povšimnutia. Ľudia radi pomáhajú. Ale radi za to aj dostanú malé „ďakujem".

Jedna zákazníčka sa môže rovnať päť nových

Spočítajte si to. Ak má vaša spokojná zákazníčka len päť kamarátok, ktoré riešia rovnaký problém ako ona pred pár mesiacmi, a vy jej dáte dôvod a spôsob, ako o vás povedať, tak sa z jednej veľmi rýchlo môže stať päť.

Bez jediného eura v reklame.

To je celý trik. Nie viac šťastia. Len systém, ktorý spokojnosť premení na odporúčania skôr, než na ňu zákazníčka stihne zabudnúť.

Počujeme sa čoskoro, 

Andrej

P.S. Ak sa vám tento článok páčil, tak si zamilujete náš bezplatný newsletter. Pravidelne tam podnikateľom, ako ste vy, posielame rady, ako zlepšiť ich marketing a podnikanie. Prihláste sa tu.