Prečo niekomu funguje reklama na správy a ďalším na leady

Minule som sedel na hovore s jedným majiteľom firmy. Míňal na Facebook reklamy pár tisíc eur mesačne. Reklamy bežali, ľudia klikali, notifikácie svietili.

A on aj tak nevedel, či mu to vôbec niečo prináša.

Keď sme to rozobrali, zistili sme, kde je problém. Nešlo o rozpočet ani o zlé texty. 

Šlo o jedno jediné rozhodnutie, ktoré urobil hneď na začiatku a už sa k nemu nikdy nevrátil. Bol to spôsob akým ho ľudia kontaktovali.

Dve cesty, ktoré vyzerajú rovnako

Keď spúšťate reklamy cez Meta Ads Manager (Facebook a Instagram), ktorých cieľom je získať dopyt, máte dve hlavné možnosti.

Prvá je reklama na správy. Človek klikne a otvorí sa mu chat (Messenger alebo Instagram). Napíše vám priamo, rovnako ako keď si píšete so známymi.

Druhá je reklama na leady (lead formulár). Človek klikne a vyskočí mu krátky formulár priamo vo Facebooku/Instagrame. Vyplní meno, telefón, email a je hotovo. Vy máte kontakt v systéme.

Vyzerajú podobne. Obe vám nosia dopyty. Ale správajú sa úplne inak. A práve preto väčšina firiem volí zle.

Kedy zvoliť reklamu na správy

Správy sú o rozhovore. Fungujú vtedy, keď zákazník potrebuje niečo doladiť, opýtať sa, získať istotu, skôr než sa rozhodne.

Sú skvelé, ak:

• Predávate niečo, čo si ľudia potrebujú „upresniť" - termín, veľkosť, dostupnosť, cenu na mieru.

• Máte niekoho, kto vie reálne a rýchlo odpisovať. Toto je kľúčové. Správa, na ktorú odpoviete o dva dni, je studená ako múmie v Egyptských pyramídach.

• Chcete budovať vzťah a osobný kontakt - kaderníctvo, reštaurácia, remeselník, služby, kde ľudia kupujú aj toho človeka za tým.

Nevýhoda? Je to práca. 

Niekto tie chaty musí ustrážiť. A keď vám za večer napíše 20 ľudí a vy stíhate piatich, o zvyšok ste prišli.

Kedy zvoliť reklamu na leady

Lead formulár je o rýchlosti a objeme. Zákazník nechá kontakt za pár sekúnd, často bez toho, aby vôbec musel čokoľvek napísať, Facebook mu údaje predvyplní sám.

Sú skvelé, ak:

• Chcete zbierať kontakty vo väčšom počte a systematicky ich potom obvolávať.

• Máte niekoho, kto tie leady vie spracovať - zavolať, poslať ponuku, dotiahnuť.

• Predávate niečo drahšie alebo zložitejšie, kde aj tak nasleduje telefonát alebo obhliadka (okná, kuchyne, fotovoltika, financie).

A viete, čo je na tom najlepšie? 

Kontakt máte v systéme a môžete s ním byť v kontakte do smrti.

Nevýhoda? 

Ľudia vyplnia formulár ľahšie, ako keby mali napísať správu, takže niektoré leady sú „vlažnejšie". 

Preto pri leadoch platí zlaté pravidlo: volajte čo najrýchlejšie. Ideálne do pár minút.

Tak čo teda zvoliť?

Nebudem vám klamať, že existuje jedna správna odpoveď pre všetkých. Neexistuje.

Ale mám pre vás jednoduchú pomôcku, ktorá platí takmer vždy:

Ak máte človeka, ktorý vie okamžite odpisovať v chate a vaša služba potrebuje rozhovor, tak použite správy.

Ak chcete objem kontaktov a budete ich obvolávať, choďte cestou leadov.

A ak neviete? Otestujte oboje. 

Pustite týždeň jedno, týždeň druhé, s rovnakým rozpočtom. Čísla vám povedia pravdu rýchlejšie ako akýkoľvek článok. 

Ten podnikateľ z úvodu nakoniec prešiel zo správ na leady, lebo nemal kto stíhať chat. Tri týždne na to mal plný kalendár obhliadok.

Niekedy to celé stojí na jednom malom rozhodnutí.

Počujeme sa čoskoro, 

Andrej

P.S.

Ak sa vám tento článok páčil, tak si zamilujete náš bezplatný newsletter. Pravidelne tam podnikateľom, ako ste vy, posielame rady, ako zlepšiť ich marketing a získať viac zákazníkov. Prihláste sa tu.