Najjednoduchší spôsob ako si vybudovať vzťah so svojími zákazníkmi

Posledných pár mesiacov od klientov dostávam túto otázku: 

“Ako si vybudujem silný a dôveryhodný vzťah so zákazníkmi?”

Tá otázka na mňa útočí lepšie ako Messi, Suarez a Neymar útočili v najlepších rokoch.

9 z 10 firiem na túto otázku nikdy nenájde odpoveď. To je krutá pravda. 

Firma, ktorej sa to podarí, už nikdy nebude problémy s predajom. Nie preto, že by bola najlacnejšia alebo mala najkrajší web, ale preto, že má verných zákazníkov.

A keď vám ľudia veria, vždy si kúpia od vás.

Čo fungovalo v minulosti?

Počas výšky nám profesori neustále hovorili o začiatkoch firmy Coca-Cola. Je to jeden z tých príbehov, ktoré znejú až neuveriteľne, keď si tie začiatky porovnáte s dneškom.

Je veľmi ťažké uveriť, že Coca-Cola v prvom roku svojej existencie predala približne 40 fliaš. Nie 40 za sekundu, ako teraz. Ale 40 za celý jeden rok.

Preto museli nájsť spôsob, ako si vybudovať vzťah so zákazníkmi. Nehľadali jednorazový predaj, ale manželstvo na niekoľko dlhých rokov. 

Presne vtedy prišli z niečím revolučným. A nebolo to pridanie väčšieho množstva kokaínu do receptúry. 

Prišli s niečím oveľa lepším. 

Boli to darčekové poukážky na ich produkty. Ľuďom dali niečo navyše, bez okamžitého očakávania návratnosti.

V tých časoch to bolo niečo prelomové. Fungovalo to tak dobre, že konkurencia to ihneď okopírovala. 

Darčekové poukážky existujú aj dnes, ale ich sila už nie je taká ako kedysi. To ale neznamená, že nemajú hodnotu…

Hodnota tam je, ale už sa nemôžu používať tak ako v minulom storočí.

Čo funguje v súčasnosti?

Pozrime sa na B2B sektor, lebo práve v tom pracujem neustále. Tento názov neznášam, lebo stále jednám s ľuďmi a nie nejakými Epsteinovými entitami.

Na vybudovanie dobrého vzťahu s mojimi klientami sa mi osvedčila…

Komunikácia. 

Klienta som mohol dostať až na Mars, ale keď som s ním pravidelne nekomunikoval, tak spolupráca nikdy netrvala dlho.

Keď sme ale pravidelne komunikovali a prinášali vynikajúce výsledky, tak spolupráca prekvitala.

V B2C segmente funguje niečo trochu iné. Z 94% je to stále o komunikácii, ale s pravidelným prinášaním hodnoty.

Email marketing robí toto všetko extrémne jednoduchým. Je to tá najjednoduchšia cesta k vybudovaniu silného vzťahu so zákazníkmi.

Ale pozor!!!

Veľmi veľa firiem robí jednu veľkú chybu… 

Každý jeden e-mail, ktorý pošlú, je len o predaji. Normálne z toho cítite ten tlak, ktorý každého odpudzuje.

Výsledok? 

Ľudia prestanú maily otvárať a odhlásia sa. Práve to je dôvod, prečo si firmy myslia, že e-mail marketing nefunguje.

Pravda je taká, že nefunguje len nátlakový e-mail marketing.

Firmy, ktoré robia presný opak, vyhrávajú. 

Stačí pravidelne posielať hodnotný obsah, ktorý ich zákazníkom pomáha. Vysvetlovať veci, odpovedať na otázky, riešiť problémy a až potom predávať. Opačne to nefunguje.

Presne toto je ten najjednoduchší spôsob, ako si vybudovať silný a dlhodobý vzťah so zákazníkom. 

A keď príde moment nákupu, zákazník nerozmýšľa nad vašou konkurenciou. Kúpi si od vás lebo ste mu boli nápomocný keď to najviac potreboval.

Takže ak si chcete vybudovať silný vzťah so svojimi zákazníkmi, prestaňte na nich neustále tlačiť s predajom. Začnite s nimi pravidelne komunikovať a posielať im hodnotný obsah, ktorý im pomôže vyriešiť ich problémy.

Oni sa vám za to odvďačia tým najlepším možným spôsobom. 

Budú sa k vám vracať a nikdy sa nepozrú na konkurenciu.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej