Odkiaľ berú ChatGPT, Gemini a Perplexity informácie o lokálnych firmách?
„Prečo AI odporučila konkurenciu a nás ani nespomenula?“
Na túto otázku neexistuje odpoveď v podobe jedného skrytého zoznamu firiem.
Záleží na tom, čo sa človek opýta, kde hľadá, aké zdroje má nástroj k dispozícii a či pri odpovedi práve prehľadáva web.
Predstavte si troch poradcov. Každý dostane rovnakú otázku, no otvorí iné podklady. Ich odpovede sa môžu líšiť, aj keď všetci hovoria o vašom meste.
Odkiaľ čerpá každý z nich?
ChatGPT môže pri otázke vyhľadávať aktuálne informácie na webe a pracovať aj s výsledkami ďalších poskytovateľov vyhľadávania. Pri miestnych otázkach môže zohľadniť približnú polohu používateľa. OpenAI zároveň upozorňuje, že zobrazenie konkrétnej stránky vo výsledkoch nie je zaručené. Takto opisuje vyhľadávanie samotné OpenAI.
Gemini vie pri hľadaní miest použiť verejné údaje z Google Máp: napríklad adresu, web, hodnotenia či otváracie hodiny. Google to uvádza v pomocníkovi Gemini. Jeho odpovede však môžu pracovať aj s ďalším obsahom podľa otázky a dostupných funkcií.
Perplexity stavia vyhľadávacie odpovede na informáciách z webu a pripája k nim odkazy. Opisuje vyhľadávanie vo vlastnom webovom indexe, cez ktoré si môžete použitý obsah overiť.
A v tom je prvá dôležitá vec: odkaz pod odpoveďou vám pomôže skontrolovať tvrdenie, no neodhaľuje celý postup, ktorým nástroj firmy vyberal.
Pri Gemini môžu byť niektoré zobrazené odkazy dokonca iba súvisiacim obsahom, nie podkladom použitým na vytvorenie odpovede. Google na tento rozdiel upozorňuje.
Čo môže AI nájsť o vašej firme?
Začal by som pri troch skupinách informácií:
Váš web.
Vie z neho človek aj vyhľadávací nástroj zistiť, čo robíte, v ktorých mestách pôsobíte a ako sa objednať? Ak na úvodnej stránke stojí iba „komplexné služby“, chýba odpoveď aj zákazníkovi. Viac o jasnom texte píšem v článku o tom, ako vylepšiť firemný web.
Firemný profil a mapové údaje.
Skontrolujte služby, adresu alebo obsluhovanú oblasť, otváracie hodiny a fotografie. Google sám uvádza, že firemné údaje skladá z informácií od firmy, z verejného webu, príspevkov používateľov aj ďalších zdrojov. Pozrite si opis zdrojov Google profilu.
Verejné zmienky.
Recenzie, relevantné katalógy či články môžu byť ďalším miestom, kde sa o vás nástroj dozvie. Ich dostupnosť a význam sa líšia podľa otázky. Samotný zápis v katalógu vám odporúčanie nezaručí.
Všimnite si slovo môžu. Nikto zvonka nevidí úplný recept, podľa ktorého všetky tri služby vyberajú firmy.
Ako si to overíte za jeden týždeň?
Napíšte päť otázok, ktoré by položil váš zákazník.
Napríklad: „Koho zavolať na rekonštrukciu kúpeľne v Bratislave?“
Potom ich položte v ChatGPT, Gemini aj Perplexity.
Zapíšte si, či sa vaša firma objavila, ako ju nástroj opísal a na ktoré zdroje odkázal.
Otázky skúste zopakovať; jediná odpoveď nie je stabilné poradie firiem. Aj poloha môže výsledok zmeniť, podobne ako pri lokálnom vyhľadávaní v Google Mapách.
Ak nájdete nesprávne hodiny alebo službu, začnite opravou verejného zdroja. Ak vás AI nespomenie, pozrite sa, či váš web vôbec jasne odpovedá na otázku, ktorú ste položili.
Moja rada? Nesnažte sa písať text pre tajný algoritmus. Dajte na verejné miesta presné informácie, ktoré potrebuje váš zákazník. Potom sledujte, či ich AI nachádza a používa správne.
Počujeme sa čoskoro,
Andrej
P.S.
Ak chcete zistiť, pri ktorých otázkach sa objavuje vaša firma a kde priestor dostáva konkurencia, pozrite si našu ponuku AI Viditeľnosť.
Komentáre