Marketingová agentúra pre e-shop vs. lokálnu službu: prečo to nie je tá istá práca
Predstavte si dve firmy. Jedna predáva tenisky cez e-shop. Druhá opravuje klimatizácie v Trnave.
Obe chcú viac zákazníkov. Obe môžu spustiť Google reklamu. Tak prečo by pre ne agentúra nemohla použiť ten istý plán?
Lebo zákazník e-shopu môže o 23:40 vložiť tenisky do košíka a zaplatiť. Človek s pokazenou klimatizáciou chce najprv vedieť, či k nemu technik príde, kedy a za koľko.
Rovnaké reklamné nástroje. Úplne iná cesta k peniazom.
Čo má zákazník urobiť po kliknutí?
Pri e-shope agentúra rieši produktovú stránku, cenu, dopravu, košík a dokončenú objednávku. Ak ľudia pridávajú tovar do košíka, ale nenakupujú, musí sa zistiť, kde sa strácajú.
Pri lokálnej službe je cieľom často telefonát, rezervácia alebo dopyt. Človek potrebuje rýchlo vidieť, čo robíte, kde pôsobíte a prečo vám môže veriť.
Preto mu po reklame pomôže stránka venovaná konkrétnej službe, nie bludisko celého webu.
A pozor, odoslaný formulár ešte nie je získaný zákazník. Ak servisujete iba Trnavu a okolie, dopyt z Košíc vám kalendár nenaplní.
Komu má reklama vôbec svietiť?
E-shop môže predávať všade tam, kam vie doručiť tovar. Lokálna služba má svoju skutočnú oblasť pôsobenia.
To znie ako samozrejmosť. Napriek tomu vie firma platiť za kliknutia ľudí, ku ktorým nikdy nevycestuje. Lokalitu reklamy preto treba nastaviť podľa toho, odkiaľ zákazníci reálne prichádzajú.
Je to ako rozvážať obedové menu, dobré jedlo vám nepomôže, ak roznášate letáky do mesta, kam kuriér nejazdí.
Pri lokálnej firme navyše rozhoduje aj to, či vás človek nájde na mape, uvidí aktuálne informácie a recenzie.
Google pri miestnych výsledkoch zohľadňuje relevantnosť, vzdialenosť a známosť firmy. To je práca, ktorú pri čisto internetovom predaji riešite inak.
Ktoré číslo hovorí pravdu?
Keď sa pozerám na výsledky, nechcem vidieť iba pekný graf kliknutí.
Pri e-shope ma zaujíma, koľko objednávok prišlo a čo zostalo po nákladoch na tovar, dopravu a reklamu.
Pri lokálnej službe chcem vedieť, koľko relevantných dopytov sa zmenilo na termíny a zaplatené zákazky.
Päťdesiat telefonátov môže vyzerať výborne. Ak však polovica ľudí hľadá službu, ktorú nerobíte, alebo termín, ktorý nemáte, graf vám prikrášľuje realitu.
Ako teda vybrať agentúru?
Položte jej tri otázky:
Čo bude u nás považovať za výsledok?
Nákup, relevantný dopyt alebo zaplatenú zákazku?
Ako zohľadní našu oblasť pôsobenia a kapacitu?
Má zmysel prinášať ďalšie dopyty, keď máte termíny plné?
Čo preverí po prvom mesiaci?
Len cenu za klik, alebo aj to, čo sa deje po ňom?
Agentúra môže rozumieť e-shopom aj lokálnym službám. Musí však vedieť zmeniť plán podľa toho, ako vaša firma skutočne získava zákazníka.
To je myšlienka, ktorú by som si zapamätal: nevyberajte agentúru podľa zoznamu reklamných nástrojov. Pýtajte sa, či rozumie ceste od kliknutia k vašej tržbe.
Počujeme sa čoskoro,
Andrej
P.S.
Ak chcete ďalšie praktické rady pre marketing lokálnej firmy, prihláste sa na náš bezplatný newsletter.
Komentáre