Prečo bratislavské firmy menia agentúru po pol roku (a ako sa tomu vyhnúť)

Minule som telefonoval s jedným podnikateľom z Bratislavy.

Príjemný človek, funkčná firma, slušný rozpočet. Niekde v polovici hovoru mi povedal vetu, ktorú počúvam prekvapivo často:

„Vy by ste boli naša tretia agentúra za dva roky."

Tretia. Za dva roky.

Prečo práve pol roka?

Lebo pol roka je presne ten moment, keď to prestane byť vzrušujúce ak sa ešte nespravil zisk.

Prvý mesiac sú obe strany nadšené. Nové kampane, nový web, nové fotky.

Druhý a tretí mesiac sa zbierajú dáta a vyhadzuje sa to, čo nefunguje.

Štvrtý a piaty mesiac sa to konečne ladí podľa reality, nie podľa odhadu.

A práve vtedy príde ďalšia faktúra, majiteľ sa pozrie na výpis z účtu a povie si: „a čo z toho vlastne mám?"

Je to, ako keby ste zasadili strom a po pol roku ho vykopali zo zeme, aby ste skontrolovali, či mu rastú korene.

A viete, čo je na tom najhoršie? Každá výmena vás vráti na štart. Nová agentúra sa dva mesiace zoznamuje s vaším publikom, vašimi kľúčovými slovami a vašimi zákazníkmi, presne s tým, čo už raz niekto zaplatil.

Vy tak trikrát platíte za rozbeh. A ani raz nezískate vytúžený výsledok.

Kde je teda chyba?

Málokedy len na jednej strane.

Agentúry veľa sľubujú a málo vysvetľujú. Firmy zase často nevedia, čo majú čakať, a tak čakajú „výsledky". Čo je asi taká konkrétna méta ako „chcem byť zdravší".

Dobrá správa je, že sa to dá ošetriť hneď na začiatku. Tromi vecami.

1. Dohodnite si, čo sa bude merať a kedy.

Nie „výsledky do pol roka". 

Ale: čo bude hotové v prvom mesiaci, aké číslo sledujeme v treťom a čo musí platiť v šiestom, aby spolupráca dávala zmysel. 

2. Sledujte dopyty, nie lajky.

Dosah a lajky sú pekné čísla do reportu. 

Faktúry vám ale zaplatí počet dopytov, cena za jeden dopyt a to, koľko z nich sa zmenilo na zákazku. A túto poslednú informáciu má na svete len jeden človek, vy. 

Ak agentúre nepoviete, ktoré dopyty boli reálne dobré, strieľa naslepo aj s tými najlepšími dátami. 

3. Raz za mesiac 30 minút. Naživo, nie mailom. 

Väčšina spoluprác neumiera na zlé kampane. Umiera na ticho. Pol roka nikto nič poriadne nevysvetlil, tak si to majiteľ vysvetlil sám. Po svojom.

Čo si z toho odniesť

Pol roka nie je čas na výmenu agentúry. Je to zvyčajne čas, keď všetko začína mať zmysel.

Agentúru meňte vtedy, keď s vami nekomunikuje, nemeria a nevie vysvetliť, čo robí a prečo. Nie preto, že vám to tak vyšlo v kalendári.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S. 

Ak sa vám tento článok páčil, tak si zamilujete náš bezplatný newsletter. Pravidelne tam podnikateľom, ako ste vy, posielame rady, ako zlepšiť ich marketing a podnikanie. Prihláste sa tu.