Meranie konverzií: prečo bez neho platíte reklamu naslepo

Miniete 500 € na reklamu. V reporte vidíte 300 kliknutí.

Je to dobrý výsledok?

Bez ďalšieho čísla vám to neviem povedať. Možno z reklamy prišlo desať zákaziek. Možno ani jedna.

Keď otvorím reklamný účet, nezaujíma ma len to, koľko ľudí kliklo. Chcem vedieť, čo urobili potom.

Bez toho je hodnotenie reklamy ako hodnotenie reštaurácie podľa počtu ľudí, ktorí prešli okolo výkladu. Vyzerá rušno. Pokladňa môže byť stále prázdna.

Čo je konverzia?

Konverzia je konkrétna akcia, ktorú od zákazníka chcete: nákup, odoslaný dopyt, rezervovaný termín alebo telefonát.

Pre lokálnu službu je však dôležitý jeden detail.

Otvorenie kontaktnej stránky ešte nie je dopyt. Kliknutie na telefónne číslo ešte neznamená, že ste sa so zákazníkom rozprávali. A vyplnený formulár ešte nie je zaplatená zákazka.

Ak všetky tieto kroky nazvete rovnako „konverzia“, report vám môže ukazovať úspech, ktorý v kalendári ani na účte nevidíte. Presne na túto chybu upozorňujem aj pri nastaveniach Google reklamy, ktoré míňajú rozpočet.

Prečo na tom záleží aj reklamnému systému?

Predstavte si dve kampane s rovnakým rozpočtom.

Prvá prinesie desať formulárov, z ktorých je jeden použiteľný. Druhá prinesie päť formulárov a štyri dobré dopyty.

Ak sledujete iba počet formulárov, prvá vyzerá ako víťaz. Ak sledujete kvalitu, odpoveď je opačná.

A tu sa to predražuje: pri automatickom nastavovaní reklamy sa systém môže riadiť akciami, ktoré ste označili za hlavný cieľ.

Keď mu ako úspech ukážete nesprávnu akciu, pomáhate mu hľadať ďalšie nesprávne akcie.

Čo skontrolovať tento týždeň?

Tri veci. Žiadna hodinová prednáška o analytike.

1. Pomenujte skutočný cieľ.  Chcete prijatý telefonát, odoslaný formulár, rezerváciu alebo nákup? Vyberte akciu, ktorá má pre vašu firmu hodnotu.

2. Overte, či sa naozaj zaznamená.  Urobte skúšobný dopyt a skontrolujte, či sa objaví v meraní. Zároveň si všimnite, či sa jedna akcia nepočíta dvakrát. Pri technickej kontrole pomôže aj postup Googlu na overenie merania.

3. Pozrite sa za formulár.  Pri najbližších dopytoch si v jednoduchej tabuľke označte, ktoré boli relevantné a z ktorých vznikla zákazka. Až vtedy zistíte, za čo reklama naozaj platila.

Meranie nebude nikdy dokonalé. Nie každý človek sa ozve hneď a nie každú zákazku priradíte k jednému kliknutiu.

Ale medzi „mali sme 300 kliknutí“ a „vieme, ktoré kampane prinášajú dobré dopyty“ je obrovský rozdiel.

Prvé číslo opisuje návštevnosť. Druhé vám pomáha rozhodnúť, kam dať ďalšie euro.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S.

Ak chcete ďalšie praktické rady, ako z reklamy získať zákazníkov namiesto pekných grafov, prihláste sa na náš bezplatný newsletter.