Komu patria vaše účty? Čo musí ostať vaše, keď odchádzate od agentúry

Nedávno sa nám ozvala potenciálna klientka. Chcela sa dostať do Top 3 na Google vo svojom meste.

Spolupráca sa napokon nezačala. Ľudia, ktorí jej robili web, jej ho nechcú odovzdať.

Prečo? Neviem. Nepoznám ich zmluvu ani ich vysvetlenie. Viem však, čo to znamenalo pre ňu. Chcela zmeniť marketing, ale nemala voľné ruky pri vlastnom webe.

Ak niekto drží klienta pri sebe tým, že mu nedá prístup, jeho cojones sú na férovú súťaž jednoducho primalé.

Mať prístup neznamená byť vlastníkom

Predstavte si, že si prenajmete obchod. Máte kľúč a každý deň v ňom pracujete.

To však ešte neznamená, že viete rozhodnúť, kto dostane ďalší kľúč alebo čo sa stane po skončení nájmu.

Pri marketingových účtoch je to podobné.

Môžete vidieť výsledky reklamy, no nemusíte mať oprávnenie pridať novú agentúru. Môžete upravovať texty na webe, no nemusíte byť vlastníkom účtu, v ktorom web vznikol.

Preto sa pri výbere agentúry nepýtajte iba „čo mi spravíte?“. Pýtajte sa aj: „Kto bude vlastníkom účtov a ako mi ich odovzdáte, ak spoluprácu ukončíme?“

Ktoré „kľúče“ si skontrolovať?

1. Doména a web. 

Zistite, na koho je registrovaná doména, kto platí jej obnovu a kto má prístup k nastaveniam.

Pri webe si overte vlastníka účtu, možnosť prevodu, prístup k obsahu a to, čo vám zmluva hovorí o dizajne, textoch a licenciách.

Samotné právo upravovať stránku nestačí. Napríklad Wix rozlišuje vlastníka webu od spolupracovníka; vlastníctvo účtu posudzuje aj podľa e-mailu či platobných údajov. Úpravy webu pritom môžu byť dôležitou súčasťou práce na lokálnej viditeľnosti.

2. Google profil a reklamné účty. 

Pri Google Business Profile si overte, kto je primárny vlastník. Google odporúča, aby profil vlastnila firma a zástupcom dala správcovský prístup. Ak profil založil niekto iný, existuje aj postup na vyžiadanie vlastníctva.

Pri Google Ads si skontrolujte, či máte vlastný administrátorský prístup. Agentúra môže pracovať cez prepojený správcovský účet; po jeho odpojení klientskemu účtu zostáva história kampaní.

Pri Mete si podobne overte, kto ovláda firemné portfólio, stránku a reklamný účet. V každom prípade si zapíšte aj to, kto účty platí.

3. Meranie a podklady. 

Google Analytics, Search Console, značky na webe, vytvorené texty a grafiky: spíšte si, kde sú a kto ich vie spravovať. Práva v Google Analytics sa dajú prideliť na úrovni účtu alebo konkrétneho webu.

Ak vidíte len report, nemusíte vedieť pozvať ďalšieho správcu.

Čo spraviť ešte pred odchodom?

Požiadajte agentúru o jednoduchý zoznam: názov účtu, jeho vlastník, vaše oprávnenie, spôsob odovzdania. Porovnajte ho so zmluvou.

Potom si prístupy skutočne vyskúšajte pod firemným e-mailom. Nového dodávateľa pridajte, kým pôvodný ešte vie pomôcť s odovzdaním. Až keď web, reklamy a meranie fungujú, odoberte prístupy, ktoré už nepotrebujete.

Ak ešte len zadávate do vyhľadávania „marketingová agentúra Bratislava“, položte tieto otázky pred podpisom. Najlepší čas riešiť odchod od agentúry je chvíľa, keď sa spolupráca ešte len začína.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S.

Viac takýchto praktických otázok, ktoré sa oplatí položiť skôr, než vás stoja peniaze, posielam v newsletteri AV Marketing. Prihláste sa tu.