Google Analytics 4 pre neanalytikov: 5 čísel, ktoré vám úplne stačia

Keď otvoríte Google Analytics 4, ľahko nadobudnete pocit, že na pochopenie webu potrebujete kurz analytiky, tri monitory a voľný víkend.

Nepotrebujete.

Ak máte menšiu firmu, väčšinu času vám stačí odpovedať na päť otázok:

Koľko ľudí prišlo?

Koľko návštev to predstavovalo?

Zaujala ich stránka?

Urobili to, čo ste od nich chceli?

A aká časť návštev k tomu viedla?

Je to ako pozrieť sa na palubnú dosku auta. Nemusíte poznať každý kábel pod kapotou. Potrebujete vedieť, koľko máte paliva, akou rýchlosťou idete a či vás auto bezpečne dovezie do cieľa.

Najprv jedna dôležitá vec

GA4 je nástroj na meranie návštev a správania na webe. Sám od seba vám však nepovie, či bol zákazník kvalitný, či ste mu poslali cenovú ponuku alebo či nákup naozaj zarobil peniaze.

Aby ukazoval dopyty, musia byť správne nastavené udalosti. Napríklad odoslanie formulára alebo kliknutie na telefónne číslo. V GA4 sa dôležité akcie označujú ako kľúčové udalosti.

Teraz sa pozrime na päť čísel, ktoré má zmysel sledovať.

1. Aktívni používatelia: koľko ľudí prišlo

Aktívni používatelia približne odpovedajú na otázku:

Koľko jedinečných ľudí sa počas vybraného obdobia zaujímalo o váš web?

Ak ich počet rastie, na stránku prichádza viac ľudí. To však ešte neznamená, že získavate viac zákazníkov. Návštevnosť je začiatok cesty, nie jej cieľ.

Na čo sa pozrieť? 

Porovnajte posledných 30 dní s predchádzajúcimi 30 dňami. Ak návštevnosť rastie, ale dopyty nie, ďalšie štyri čísla vám pomôžu zistiť, kde sa cesta láme.

2. Relácie: koľko návštev web získal

Jedna osoba môže prísť na váš web viackrát. Každá návšteva je relácia. Preto počet relácií zvyčajne nebude rovnaký ako počet aktívnych používateľov.

Predstavte si zákazníka, ktorý si v pondelok pozrie vaše služby a v stredu sa vráti, aby zavolal. V GA4 môže ísť o jedného používateľa a dve relácie.

Na čo sa pozrieť? 

Ak chcete pochopiť, odkiaľ návštevy prichádzajú, otvorte prehľad získavania návštevnosti a rozdeľte relácie podľa kanála alebo zdroja. Tak zistíte, či ľudia prichádzajú z organického vyhľadávania, reklamy, sociálnych sietí alebo iného miesta.

3. Miera interakcie: mali návštevy zmysel?

Miera interakcie ukazuje podiel relácií, ktoré GA4 vyhodnotilo ako zapojené.

Relácia sa považuje za zapojenú, ak trvala aspoň 10 sekúnd, obsahovala kľúčovú udalosť alebo si človek pozrel aspoň dve stránky či obrazovky.

Nie je to známka kvality vášho webu od 1 do 100. Je to stopa, ktorá vám pomáha klásť lepšie otázky.

Ak návštevníci prídu z reklamy, ale rýchlo odídu, skontrolujte, či reklama sľubuje to isté, čo stránka naozaj ponúka. Ak je miera interakcie nízka len na jednej podstránke, pozrite sa na jej text, rýchlosť načítania a ďalší krok, ktorý od návštevníka žiadate.

Na čo sa pozrieť? 

Porovnávajte rovnaké obdobia a rovnaké zdroje návštevnosti. Priemerné číslo za celý web môže zakryť problém jednej kampane alebo stránky.

4. Kľúčové udalosti: koľkokrát ľudia urobili dôležitú vec

Kľúčovou udalosťou môže byť odoslanie formulára, rezervácia, nákup alebo iná akcia, ktorá má pre vašu firmu skutočnú hodnotu. Musí však byť správne nastavená a v GA4 označená ako kľúčová udalosť.

Pre lokálnu firmu môžu byť užitočné napríklad:

• úspešné odoslanie formulára,

• kliknutie na telefónne číslo,

• rezervácia termínu.

Pozor na rozdiel medzi kliknutím na telefón a uskutočneným telefonátom. GA4 vie zaznamenať klik, ale samo tým nepotvrdzuje, že sa hovor spojil alebo že z neho vznikla zákazka.

Na čo sa pozrieť? 

Skontrolujte, či sa počítajú len akcie, na ktorých vám záleží. Každé zobrazenie stránky alebo každé kliknutie na nepodstatné tlačidlo z vás automaticky nerobí úspešnejšiu firmu.

5. Miera kľúčových udalostí podľa relácií: aká časť návštev končí akciou

Toto číslo ukazuje, v koľkých percentách relácií sa vyskytla aspoň jedna kľúčová udalosť. Ak ho nájdete v prehľade, môže sa volať miera kľúčových udalostí podľa relácií.

Predstavte si, že web získal 1 000 relácií a v 40 z nich niekto odoslal formulár. Miera kľúčovej udalosti pre tento formulár je približne 4 %. Ak zároveň rastú návštevy aj táto miera, web môže získavať viac príležitostí na dopyt.

Číslo však závisí od toho, čo ste nastavili ako kľúčovú udalosť. Ak sa medzi ne omylom dostane napríklad otvorenie stránky s kontaktmi, výsledok už nebude znamenať „ľudia nám poslali dopyt“.

Na čo sa pozrieť? 

Vždy si vyberte konkrétnu udalosť, napríklad odoslanie formulára. Všetky kľúčové udalosti dokopy môžu miešať dopyty s menej dôležitými akciami.

Ako z týchto čísel spraviť rozhodnutie?

Nepozerajte sa na päť metrík ako na päť samostatných súťaží. Použite ich ako krátky príbeh:

• Návštevnosť rastie, dopyty nie: skontrolujte zdroje návštevnosti, stránku a ponuku.

• Ľudia prichádzajú, ale málo interagujú: overte, či reklama alebo výsledok vyhľadávania zodpovedá tomu, čo nájdu na webe.

• Interakcia vyzerá dobre, no dopytov je málo: pozrite sa na formulár, telefónne CTA a zrozumiteľnosť ďalšieho kroku.

Porovnávajte rovnaké časové obdobia a všímajte si trend, nie jeden zvláštny deň. GA4 je kompas. Ukáže smer, ktorým sa treba pozrieť, ale obchodný výsledok si overte aj v telefóne, e-maile alebo CRM.

Na začiatok si vytvorte jednoduchý mesačný zvyk. Zapíšte si týchto päť čísel, porovnajte ich s minulým mesiacom a vyberte si jednu vec, ktorú otestujete.

To je ďaleko lepšie než každý deň kontrolovať dvadsať metrík a neurobiť ani jednu zmenu.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S.

Ak sa vám tento článok páčil, tak si zamilujete náš bezplatný newsletter. Pravidelne tam podnikateľom posielame praktické rady o marketingu a podnikaní. Prihláste sa tu.