Čo robiť, keď vám Meta zamietne reklamu alebo obmedzí účet

Reklama je pripravená. Ponuka dáva zmysel. Chcete ju spustiť a začať zbierať dopyty.

Namiesto toho príde: „Reklama bola zamietnutá.“

Alebo ešte lepšie: „Váš účet bol obmedzený.“ Pekný začiatok pracovného dňa.

V tej chvíli by som nezačal meniť všetky texty ani zakladať ďalší účet. Najskôr potrebujete zistiť, čo presne Meta zastavila. Inak je to ako meniť pneumatiky, keď vám došiel benzín.

1. Zistite, čo je vlastne obmedzené

Zamietnutá reklama a obmedzený účet sú dva rôzne problémy.

Pri zamietnutej reklame riešite konkrétny text, obrázok, video alebo stránku, na ktorú reklama vedie. Samotné zamietnutie ešte neznamená zákaz celej inzercie.

Obmedzenie sa však môže týkať reklamného účtu, Facebook stránky, vášho osobného prístupu k reklame alebo firemného portfólia. To je priestor, v ktorom Meta združuje firemné účty a stránky.

Aj preto vám môže bežný Facebook fungovať, hoci reklamy nespustíte.

Otvorte Meta Business Support Home, vyberte príslušnú firmu a pozrite si detail problému. Pri konkrétnej reklame skontrolujte aj dôvod zamietnutia v Správcovi reklám.

Uložte si screenshot oznámenia, ID reklamy alebo účtu a uvedený dôvod. Budete mať podklady na opravu aj prípadné odvolanie.

2. Zamietnutú reklamu opravte podľa dôvodu

Meta posudzuje aj cieľovú stránku. Výmena jednej vety nepomôže, ak odkaz vedie na nefunkčný web alebo na úplne inú ponuku.

Začal by som tromi kontrolami:

• Text: neprisudzujete čitateľovi zdravotný problém, finančnú situáciu alebo inú citlivú osobnú vlastnosť?

• Vizuál: neobsahuje problematické tvrdenie, zavádzajúci výsledok alebo obsah, na ktorý upozorňuje zamietnutie?

• Web: funguje, zodpovedá reklame a vysvetľuje ponuku bez zavádzajúcich sľubov?

Príklad pre fyzioterapiu:

„Trpíte chronickými bolesťami chrbta?“ môže naznačovať, že poznáte zdravotný stav človeka, ktorému reklamu zobrazujete.

Vhodnejší smer je: „Fyzioterapia v Bratislave. Pozrite si možnosti individuálnej konzultácie.“

Stále ponúkate službu. Len čitateľovi nepripisujete diagnózu. Samotné slovo „vy“ pritom nie je automaticky zakázané a ani tento prepis nie je zárukou schválenia celej reklamy.

Ak ste našli porušenie, opravte ho a odošlite upravenú reklamu na kontrolu. Ak sa domnievate, že reklama pravidlá spĺňa, využite dostupnú možnosť požiadať o opätovné posúdenie.

Rozhodujte sa podľa konkrétneho dôvodu, nie podľa náhodného zoznamu „zakázaných slov“ z internetu.

3. Pri obmedzenom účte riešte príčinu a odvolanie

V detaile obmedzenia sa riaďte tým, čo Meta žiada. Môže ísť o overenie totožnosti, zabezpečenie účtu alebo iný nápravný krok. Ak oznámenie hovorí o neúspešnej platbe, riešte fakturáciu; prepis reklamy ju neuhradí.

Pri neznámych prihláseniach či zmenách najskôr zabezpečte účet: zmeňte heslo, zapnite dvojfaktorové overenie a skontrolujte prístupy.

Ak je dostupné tlačidlo Request review / Požiadať o kontrolu, postupujte podľa pokynov. Ak môžete pridať vysvetlenie, napíšte napríklad:

Žiadam o preverenie obmedzenia účtu [ID]. Oznámenie uvádza [dôvod]. Skontrolovali sme [konkrétna oblasť] a vykonali [skutočná oprava]. Prikladám [podklad]. Prosím o opätovné posúdenie.

Ak žiadnu chybu nevidíte, namiesto vymyslenej opravy stručne vysvetlite, prečo rozhodnutie považujete za nesprávne.

Tlačidlo chýba alebo je neaktívne? Skontrolujte správny účet, svoje oprávnenia, požadované overenia a stav už odoslanej žiadosti. Ak sa zobrazuje možnosť kontaktovať podporu, priložte pripravené podklady. Dostupnosť podpory aj odvolania sa môže líšiť.

Nespoliehajte sa na sľub, že „do 24 hodín to určite pôjde“. Riaďte sa stavom prípadu a prípadnou lehotou uvedenou priamo v účte.

Nezakladajte náhradné účty s cieľom obísť obmedzenie a neposielajte tú istú problémovú reklamu stále dokola. Príčina tým nezmizne.

Moja rada? Najskôr pomenujte problém. Potom opravte konkrétnu príčinu alebo požiadajte o preverenie chybného rozhodnutia.

To je užitočnejší postup než celé popoludnie klikať na rovnaké tlačidlo a dúfať, že si to tentoraz rozmyslí.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S.

Chcete viac praktických rád, ktoré vám ušetria čas pri marketingu? V našom bezplatnom newsletteri ich posielame pravidelne. Prihláste sa tu.