Otázky a odpovede na Google profile skončili. Kto dnes odpovedá za vás?

Minule mi klient poslal screenshot profilu svojej konkurencie.

Pod otváracími hodinami mali sekciu Otázky a odpovede a v nej šesť otázok aj s peknými odpoveďami. Robíte aj cez víkendy? Dá sa platiť kartou? Prídete aj do Pezinka?

„Toto chcem tiež," napísal mi.

Musel som mu poslať zlú správu. Tá sekcia sa už vyplniť nedá.

Google 3. novembra 2025 vypol rozhranie, cez ktoré sa otázky a odpovede na profily pridávali. V decembri to potvrdil aj vo svojom oficiálnom fóre: Otázky a odpovede končia a nahradí ich tlačidlo s umelou inteligenciou. V marci 2026 spustil Ask Maps, konverzačného asistenta priamo v Mapách.

Funkcia, ktorá bežala od roku 2017, je po ôsmich rokoch mimo hry.

A viete, čo je na tom najhoršie?

Otázky nezmizli. Zmizla len kolónka, do ktorej ste mohli napísať odpoveď.

Ľudia sa stále pýtajú to isté čo predtým. Chodíte aj do Pezinka? Koľko to stojí? Ako dlho to trvá? Len namiesto vás im dnes odpovedá stroj.

Doteraz ste mali pri dverách nástenku, kam ste mohli pripnúť odpovede. Dnes pred tými dverami stojí recepčná, ktorá odpovedá za vás. Nikdy ste ju nezamestnali, nikdy ste ju neškolili a vy ani neviete, čo presne hovorí.

Zato viete, odkiaľ číta.

Odkiaľ tá AI berie odpovede

Z troch miest. Zo žiadneho iného.

• Z vášho Google profilu. 

  Kategórie, služby, atribúty, popis, otváracie hodiny. Každé nevyplnené políčko je diera, ktorú si niečím zaplní.

• Z vašich recenzií. 

  Nielen z hviezdičiek, ale z textu. Ak päť ľudí v recenzii napíše „prišli aj do Pezinka", vzniká z toho odpoveď. Ak to nenapíše nikto, nevzniká nič.

• Z vášho webu.

  Tu máte najväčšiu páku, lebo ten obsah vlastníte vy a viete ho zmeniť dnes popoludní.

Všimnite si, že tá istá trojica rozhoduje aj o tom, či vás spomenie ChatGPT, Gemini alebo Perplexity, keď sa ich niekto opýta na vašu službu vo vašom meste. Nerobíte teda prácu pre jednu vypnutú funkciu v Mapách. Robíte ju pre všetky AI naraz.

Čo s tým spraviť tento týždeň

Tri kroky. Zvládnete ich za jedno popoludnie.

1. Napíšte si desať otázok, ktoré vám ľudia kladú do telefónu. 

   Nie tie, ktoré si myslíte, že by mali klásť. Tie skutočné, aj tie otravné o cene. Hodiny, dojazd, záruka, termíny, platba.

2. Dajte ich na web ako sekciu Časté otázky. 

   Otázka presne tak, ako ju vysloví zákazník. Odpoveď v dvoch až troch vetách, s konkrétnym číslom a názvom mesta. „Áno, jazdíme po celej Bratislave a do 30 km okolia vrátane Pezinka a Senca" je odpoveď. „Kontaktujte nás pre viac informácií" nie je nič.

3. Doplňte profil do posledného políčka. 

   Všetky služby, všetky atribúty, popis firmy, špeciálne hodiny cez sviatky. Toto je jediné miesto, kde Googlu hovoríte vy a nie vaši zákazníci.

A bonus, ktorý stojí najmenej námahy. Keď najbližšie pýtate recenziu, poproste zákazníka, nech napíše, čo ste mu presne robili a kde. Jedna veta navyše v recenzii je pre AI hodnotnejšia ako päť hviezdičiek bez textu.

Otázky a odpovede boli roky podceňovaná zbraň lokálneho SEO. Väčšina firiem ju nikdy nepoužila.

Tá zbraň nezanikla. Len zmenila majiteľa.

Dnes ju drží umelá inteligencia a strieľa z materiálu, ktorý jej dodáte vy. Alebo nedodáte a ona si poradí bez vás.

Časté otázky

Prečo Google zrušil Otázky a odpovede na firemnom profile?

Podľa vyjadrenia Googlu v jeho oficiálnom fóre z decembra 2025 sa v sekcii nazbieralo príliš veľa starých a neaktuálnych otázok a pre zákazníkov bolo ťažké nájsť v nich včasnú odpoveď. Google preto prešiel na model, kde sa zákazník opýta priamo a AI mu zostaví odpoveď z aktuálnych zdrojov. Technicky sa to udialo 3. novembra 2025, keď bolo vypnuté rozhranie na čítanie a pridávanie otázok a odpovedí.

Môžem ešte odpovedať na staré otázky na svojom profile? 

Na niektorých starších profiloch sú pôvodné otázky stále viditeľné a odpovedať na ne sa dá cez správu profilu. Nové sa však už pridávať nedajú a Google uviedol, že existujúce odpovede naďalej pomáhajú jeho porozumeniu firmy a môžu sa zobraziť v Mapách. Berte to ako archív, ktorý sa oplatí prepísať na web, nie ako kanál, na ktorý sa dá stavať.

Čo je Ask Maps a funguje už na Slovensku? 

Ask Maps je konverzačný asistent v Google Mapách postavený na modeloch Gemini, ktorý odpovedá na otázky o konkrétnych podnikoch. Google ho predstavil v marci 2026 a spúšťal ho postupne, najskôr v Spojených štátoch a Indii na mobilných zariadeniach. Na Slovensku teda ešte nemusí byť dostupný, ale príprava podkladov je rovnaká pre Ask Maps aj pre ChatGPT, Gemini či Perplexity, ktoré na otázky o lokálnych firmách odpovedajú už dnes.

Ako viem, čo o mojej firme AI hovorí? 

Opýtajte sa jej. Napíšte do ChatGPT, Gemini alebo Perplexity otázku tak, ako by ju položil váš zákazník, teda vašu službu plus vaše mesto, a pozrite sa, koho odporučí a čo o vás povie. Ak sa neobjavíte vôbec alebo ak sú údaje nesprávne, viete, kde začať: v profile, v recenziách a v obsahu na webe.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S. 

Ak sa vám tento článok páčil, tak si zamilujete náš bezplatný newsletter. Pravidelne tam podnikateľom, ako ste vy, posielame rady, ako zlepšiť ich marketing a získať viac zákazníkov. Prihláste sa tu.