Zmluva s marketingovou agentúrou: 8 vecí, ktoré si prečítajte dvakrát

„Chcem od nich odísť. Len mi vraj nemôžu vydať reklamný účet, lebo je ich."

Tento telefonát mám v hlave dodnes.

Chlapík dva roky platil správu Google reklám. Dva roky sa v tom účte zbierali konverzie, publiká a história, teda presne to, čo robí reklamu postupom času lacnejšou. A keď sa rozhodol pre zmenu, zistil, že to všetko zostáva tam, kde je.

Nikto ho neklamal. Mal to v zmluve.

Len ju nikdy nečítal.

A viete, čo je na tom najhoršie? Nezničí vás zlá agentúra. Zničí vás dobrá zmluva, ktorá bola napísaná pre niekoho iného.

Hneď na úvod. Nie som právnik a toto nie je právne poradenstvo. Sú to veci, ktoré vidím z druhej strany stola ako človek, ktorý takéto zmluvy s klientmi podpisuje. Tu je 8 miest, kde sa to celé rozhoduje.

1. Komu patria účty a dáta

Toto je bod číslo jeden a nie náhodou.

Google to má vo svojich pravidlách presne popísané. Ak vám reklamný účet založí agentúra pod svojím manažérskym účtom, automaticky sa stáva jeho vlastníkom. Ak si účet založíte vy sami a agentúru k nemu len pripojíte, vlastníctvo zostáva vám, kým jej ho výslovne neudelíte. A viete jej ho kedykoľvek odobrať.

Celý ten rozdiel je v tom, kto klikol na tlačidlo „vytvoriť účet".

Pravidlo je jednoduché, účty patria vám, agentúra k nim dostane prístup. Nikdy naopak.

Do zmluvy dajte menný zoznam. Google Ads, Meta Business Manager (vrátane pixelu a publík), GA4, Search Console, doména, hosting, web, e-mailing. Pri každom jedna veta o tom, že vlastníkom je klient.

2. Ako dlho ste viazaný a ako sa odchádza

Zaujímavosť, ktorú väčšina podnikateľov nevie. Ak je vaša spolupráca postavená na mandátnej zmluve (pri správe reklám celkom bežné), Obchodný zákonník vám dáva právo vypovedať ju kedykoľvek. Účinnosť nastáva dňom, keď sa o výpovedi agentúra dozvie.

Toto je však len východiskové nastavenie. Platí dovtedy, kým sa nedohodnete inak.

A väčšina zmlúv sa dohodne inak.

Zrátajte si to. 12 mesiacov viazanosti, automatická obnova a 3 mesiace výpovednej lehoty znamenajú, že ak zmeškáte termín o týždeň, ste tam ďalších pätnásť mesiacov. Za niečo, čo vám už dávno nefunguje.

Hľadajte štyri čísla. Dĺžku viazanosti, či sa zmluva obnovuje sama, dokedy treba doručiť výpoveď a odkedy lehota beží.

3. Čo presne je v cene (a čo už nie)

„Správa sociálnych sietí" nie je rozsah. To je nálepka.

Rozsah sú čísla. Koľko príspevkov mesačne, koľko reklamných kreatív, koľko kampaní, koľko kôl pripomienok, do koľkých hodín vám niekto odpíše.

Bez čísel sa o pol roka budete hádať o tom, či je 4 alebo 12 príspevkov „štandard". A tú hádku nevyhrá ten, kto má pravdu, ale ten, kto má v ruke papier.

4. Rozpočet na reklamu nie je odmena agentúry

Google a Meta si berú svoje. Agentúra svoje. Sú to dve rôzne čísla a v zmluve musia stáť oddelene.

Overte si štyri veci. Kto platí kartou, či je odmena fixná alebo percento z rozpočtu, či sú sumy s DPH alebo bez, a čo sa stane, keď rozpočet v polovici mesiaca znížite.

Jedna otázka odhalí veľa: „Máte províziu z môjho rozpočtu?"

Ak áno, agentúra zarába viac, keď miniete viac. Samo o sebe to nie je hriech. Len by ste to mali vedieť skôr, než vám niekto navrhne zdvojnásobiť rozpočet.

5. Autorské práva sa nedávajú dobrým slovom

Toto je najprehliadanejší bod zo všetkých ôsmich.

Slovenský autorský zákon hovorí, že ak si dielo objednáte a nedohodnete sa inak, autor vám dal súhlas na jeho použitie len na účel, ktorý vyplýva zo zmluvy. A zároveň smie dielo sám použiť a dokonca udeliť súhlas aj niekomu inému, pokiaľ to nie je v rozpore s vašimi oprávnenými záujmami.

Preložené do ľudskej reči. Nez konkrétne napísanej licencie máte v rukách menej, než si myslíte.

Do zmluvy patrí výhradná licencia, na celý čas trvania majetkových práv, bez územného obmedzenia, s právom dielo upraviť a postúpiť ďalej. Týka sa to loga, webu, textov, fotiek, videí aj reklamných kreatív.

A áno, aj fotiek od fotografa, ktorého si najala agentúra. Ak ich nemá ošetrené on, nemáte ich ani vy.

6. Garancie, ktoré nikto nemôže dať

Google to má vo vlastnej dokumentácii napísané čierne na bielom, nikto nemôže garantovať prvé miesto vo vyhľadávaní. A priamo varuje pred firmami, ktoré garantujú pozície alebo tvrdia, že majú s Googlom „špeciálny vzťah".

Takže keď v zmluve nájdete „garantujeme 1. miesto" alebo „garantujeme 50 dopytov mesačne", máte dve možnosti. Buď to niekto nemyslí vážne, alebo je o pár odsekov nižšie napísané, ako sa z toho vykorčuľuje.

Garantovať sa dá rozsah práce, termíny, reportovanie a reakčný čas. Teda to, čo má agentúra reálne pod kontrolou.

Nič viac. My to klientom hovoríme rovno, nič nie je garantované, robíme dobre otestovaný odhad.

7. Mlčanlivosť a práca pre konkurenciu

Dve otázky, ktoré sa oplatí položiť nahlas.

Robí agentúra aj pre vašu priamu konkurenciu v tom istom meste a odbore? A ak áno, ako sú oddelené dáta a ľudia?

Nie je to automaticky problém, skúsenosti z odboru sú často výhoda. Problém je, keď to zistíte až vtedy, keď uvidíte v reklame konkurenta svoj vlastný nápad.

Mlčanlivosť má platiť na obe strany. Ak chcete exkluzivitu, definujte ju úzko (mesto plus odbor), lebo široká exkluzivita sa vždy premietne do ceny. A rovno si vyjasnite, či vás agentúra smie použiť ako referenciu.

8. Čo sa stane v deň, keď skončíte

Časť, ktorú nikto nečíta, lebo v deň podpisu je všetko ružové.

Do zmluvy patrí odovzdávací protokol. Čo, komu a dokedy. Prístupy a heslá, prevod vlastníctva reklamných účtov, zdrojové súbory (nie len hotové PDF a JPG), pixel a publiká, GA4, doména, prístup do webu.

A jedna veta navyše, ktorá stojí za všetky ostatné. Agentúra odovzdá všetko do X pracovných dní od skončenia spolupráce bez ohľadu na to, či je medzi vami spor o poslednú faktúru.

Lebo ak tam táto veta nie je, odovzdanie sa stane vyjednávacou pákou. A vy budete tou stranou, ktorá tlačí.

Zhrnutie na jednu vetu

Zmluva s agentúrou sa nepíše na časy, keď je všetko super, píše sa presne na ten deň, keď sa rozhodnete odísť.

Ak ste v nej našli niečo, čo vám nesedí, pýtajte sa. Agentúra, ktorá si za svojou prácou stojí, vám to vysvetlí. A tá, ktorá si nestojí, sa prezradí sama.

Časté otázky

Komu patrí Google Ads účet, ak ho založila agentúra? 

Záleží na tom, ako vznikol. Ak agentúra vytvorila nový účet pod svojím manažérskym účtom, podľa pravidiel Google sa automaticky stáva jeho vlastníkom. Ak už účet existoval a agentúra sa k nemu len pripojila, vlastníctvo zostáva vám, kým jej ho výslovne neudelíte, a viete jej ho kedykoľvek odobrať odpojením. Preto si účet vždy zakladajte sami a agentúre dávajte len prístup.

Aká je bežná výpovedná lehota v zmluve s marketingovou agentúrou? 

Zákon žiadnu konkrétnu lehotu nepredpisuje, závisí od dohody. V praxi sa na Slovensku najčastejšie stretnete s jedným až tromi mesiacmi, niekedy v kombinácii s viazanosťou na 6 alebo 12 mesiacov. Dôležitejšie než samotné číslo je, či sa zmluva obnovuje automaticky a dokedy treba výpoveď doručiť. Ak je spolupráca postavená na mandátnej zmluve a nedohodnete si vlastnú lehotu, Obchodný zákonník umožňuje objednávateľovi vypovedať ju kedykoľvek, s účinnosťou dňom, keď sa o tom agentúra dozvie.

Kto vlastní logo, web a fotky, ktoré pre mňa vytvorila agentúra? 

Autorské práva na Slovensku nie sú prevoditeľné, vždy zostávajú autorovi. Vy získavate licenciu, teda súhlas na použitie. Ak si v zmluve nedohodnete rozsah, platí podľa autorského zákona len súhlas na účel vyplývajúci zo zmluvy a autor navyše smie dielo použiť aj sám a poskytnúť ho ďalej, ak to nie je v rozpore s vašimi oprávnenými záujmami. Preto si vypýtajte výhradnú licenciu na celý čas trvania majetkových práv, bez územného obmedzenia, s právom dielo upravovať a postúpiť ďalej.

Môže agentúra garantovať konkrétne výsledky? 

Výsledky vo vyhľadávaní nie. Google vo svojej dokumentácii priamo uvádza, že nikto nemôže garantovať prvé miesto, a varuje pred firmami, ktoré to sľubujú alebo tvrdia, že majú s Googlom špeciálny vzťah. Pri reklame sa dá garantovať rozsah práce, termíny, reportovanie a reakčný čas, teda veci pod kontrolou agentúry. Garancia počtu dopytov býva v zmluve zvyčajne obložená podmienkami, ktoré ju v praxi robia nevymáhateľnou.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S. 

Ak sa vám tento článok páčil, tak si zamilujete náš bezplatný newsletter. Pravidelne tam podnikateľom, ako ste vy, posielame rady, ako zlepšiť ich marketing a získať viac zákazníkov. Prihláste sa tu.