Ako získať recenzie na Google bez toho, aby ste pôsobili otravne

Minule som sedel v jednej reštaurácii a čašník mi pri platení povedal: „Keby ste nám náhodou chceli dať recenziu na Google, boli by sme veľmi radi."

Nič som nesľúbil. Prikývol som a odišiel.

A viete, čo bolo najhoršie? Jedlo bolo výborné. Naozaj by som im tú recenziu rád dal. Len ma o ňu poprosili tak nešikovne a v takej nevhodnej chvíli, že mi to vyfučalo z hlavy skôr, než som naštartoval auto.

Toto sa deje každý deň tisíckam lokálnych firiem. Máte spokojných zákazníkov. Odchádzajú od vás nadšení. A recenzií máte aj tak zúfalo málo.

Prečo sú tie hviezdičky takou zlatou baňou

Predstavte si dve mäsiarstva vedľa seba. Jedno má 12 recenzií, druhé má 187. Ku ktorému pôjdete?

Presne tak. Recenzie sú dnes najlepší spôsob word of mouth marketingu. Reálne rozhodujú o tom, či vás niekto kontaktuje, aj o tom, kde vás Google zobrazí vo výsledkoch. 

Viac dobrých recenzií = vyššie v mape = viac zákazníkov.

Lenže väčšina majiteľov firiem má z pýtania si recenzií rovnaký pocit, ako keď žobrú o kompliment. Je im to nepríjemné a otravné.

Dobrá správa je, že to tak vôbec nemusí byť.

Prečo pôsobí pýtanie recenzií otravne

Otravnými sa nestávamte preto, že o recenziu žiadate. Otravnými sa stávame preto, že to nerobíte správne

Pýtate sa v nesprávnej chvíli. Pýtate sa všeobecne. A robíte z toho pre zákazníka domácu úlohu.

Keď čašník povie „dajte nám recenziu", zákazník počuje: „nájdi si nás na Google, klikni, prihlás sa, vymysli text a napíš ho." To je päť krokov. Nikto pri zmysloch a s plným žalúdkom vám ich nenapíše.

Tajomstvo teda nie je pýtať sa menej. Je pýtať sa správne.

Ako na to bez otravnosti

Držte sa týchto troch vecí a recenzie vám začnú chodiť samé.

• Pýtajte sa v momente radosti. 

  Hneď po tom, ako zákazník povie „toto je super", „ďakujem, zachránili ste ma", „presne toto som potreboval". Vtedy je emócia najvyššia a ochota tiež. Nie o týždeň v maili, keď už dávno myslí na niečo iné.

• Odstráňte trenie. 

  Pošlite priamy odkaz na napísanie recenzie. Napríklad cez QR kód na pokladni, v SMS-ke, na faktúre. Jeden klik a zákazník píše. Žiadne hľadanie, žiadne prihlasovanie navyše. Google vám takýto priamy odkaz vygeneruje zadarmo vo vašom firemnom profile.

• Uľahčite aj samotné písanie. 

  Ľudia neradi zízajú na prázdne políčko. Pokojne ich naveďte: „Stačí pár slov o tom, ako ste boli spokojní s montážou." Zrazu vedia, čo napísať.

Naozaj to je tak jednoduché.

Jedna vec, na ktorú nezabudnite

Odpovedajte na recenzie. Na všetky. Aj na tie dobré.

Keď nový zákazník vidí, že firma každému poďakuje a s nespokojnými zákazníkmi sa snaží problém vyriešiť, buduje si k vám dôveru. A zároveň tým ostatným ukazujete, že ich názor má u vás váhu, takže oveľa ochotnejšie vám napíšu ďalšie recenzie.

Recenzie nie sú o žobraní. Sú o tom, dať spokojnému človeku ľahkú cestu povedať to aj ostatným.

Počujeme sa čoskoro, 

Andrej

P.S.

Pripravujeme krátky ťahák s hotovými textovkami a SMS-kami, ktorými si viete recenzie vypýtať bez toho, aby ste pôsobili otravne. Kto ho chce dostať ako prvý, nech sa prihlási na náš newsletter. Prihláste sa tu.