5 dôvodov, prečo AI odporúča vašu konkurenciu namiesto vás

Skúste sa ChatGPT opýtať:

„Koho odporúčaš na rekonštrukciu kúpeľne v Bratislave?“

Vo vašom meste podnikáte roky. Máte spokojných zákazníkov. Lenže v odpovedi sa objavia tri iné firmy.

Prvá otázka je pochopiteľná:

Prečo ma ChatGPT nespomína?

Predstavte si človeka, ktorý má odporučiť firmu, ale o tej vašej nájde iba názov a telefón. O konkurentovi nájde presnú službu, oblasť pôsobenia a ukážky práce.

Koho vie s väčšou istotou predstaviť?

AI funguje zložitejšie, ale toto je dobré miesto, kde začať pátrať. Tu je päť možných dôvodov.

Kde môže byť problém?

1. Na webe nepíšete dosť konkrétne, čo robíte.

„Komplexné stavebné práce“ vám môže znieť presne. Zákazník však hľadá rekonštrukciu malej kúpeľne v paneláku.

Pozrite sa na stránky svojich služieb. Nájde tam človek rozsah prác, postup a príklady realizácií? Obsah, ktorý odpovedá na skutočné otázky zákazníkov, odporúča aj Google vo svojich pokynoch pre AI vyhľadávanie.

2. Údaje o firme sú neúplné alebo si odporujú.

Na webe uvádzate Bratislavu a okolie. V Google profile máte inú oblasť pôsobenia. V starom katalógu je neplatné telefónne číslo.

Tieto rozdiely treba opraviť už kvôli zákazníkom. Google uvádza, že úplné a presné údaje v Business Profile pomáhajú pri lokálnom vyhľadávaní.

Pri AI odpovediach sa konkrétne zdroje líšia podľa nástroja a otázky, preto si najskôr overte, z čoho odpoveď vychádza.

3. Chýbajú verejné dôkazy o vašej práci.

Tvrdíte, že robíte kvalitné rekonštrukcie. Máte na webe fotografie hotových kúpeľní, opis zákazky alebo referenciu, z ktorej je jasné, čo ste spravili a kde?

Ak áno, zákazník si váš sľub vie overiť. Ak nie, začnite jednou poctivou ukážkou práce a zbierajte skutočné recenzie. V našej prípadovej štúdii rekonštrukčnej firmy ukazujem, prečo sme na webe aj profile jasne pomenovali služby a lokalitu.

Je to príklad práce na lokálnom vyhľadávaní, nie dôkaz, že rovnaký postup zaručí zmienku v každej AI odpovedi.

4. Vyhľadávací nástroj sa k vášmu webu nedostane.

Aj výborná stránka je zbytočná, ak ju vyhľadávací robot nemôže načítať. Pri ChatGPT Search odporúča OpenAI skontrolovať prístup pre OAI-SearchBot v robots.txt aj blokovanie na úrovni webu. Prístup umožňuje stránku zvážiť; umiestnenie v odpovedi nezaručuje.

Toto nechajte preveriť človeka, ktorý spravuje váš web.

5. Konkurent lepšie zodpovedá konkrétnej otázke.

Ak sa niekto pýta na firmu v Petržalke, ktorá robí menšie kúpeľne, nemusí dostať rovnakú odpoveď ako človek hľadajúci kompletnú rekonštrukciu bytu v Bratislave.

ChatGPT môže pri lokálnom hľadaní zohľadniť aj polohu používateľa. OpenAI to opisuje vo svojej nápovede.

Preto z jednej odpovede nerobte záver, že vás „AI nemá rada“. Možno len skúšate otázku, pri ktorej má konkurent vhodnejšiu ponuku.

Čo si overiť tento týždeň?

Napíšte si päť otázok, ktoré by položil váš zákazník. Použite konkrétnu službu a mesto. Každú skúste viackrát a zapíšte si, koho AI uvádza a na aké zdroje odkazuje.

Potom porovnajte tieto zdroje so svojím webom, profilom a recenziami. Opravte prvú chýbajúcu alebo nesprávnu informáciu, ktorú nájdete.

Ak potrebujete nápady na otázky, ktoré majú mať jasnú odpoveď aj mimo Google profilu, písal som o nich v článku čo nahradilo otázky a odpovede na Google profile.

Cieľom nie je prinútiť AI vysloviť vaše meno. Cieľom je dať zákazníkovi aj vyhľadávacím nástrojom pravdivý, konkrétny obraz o tom, čo robíte.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S.

Ak chcete zistiť, pri ktorých otázkach sa vaša firma objavuje popri konkurencii, pozrite si našu ponuku AI viditeľnosti. Začíname meraním odpovedí, aby bolo jasné, čo má zmysel riešiť.