Pozastavený Google profil: čo robiť, keď z Google zo dňa na deň zmiznete

Ráno otvoríte Google Mapy, zadáte názov svojej firmy a profil nikde.

Ak vás zákazníci bežne nachádzajú cez Mapy, nepríjemný pocit príde rýchlo. Čo teraz? Založiť nový profil?

Keby ste mi v tej chvíli napísali, najprv by som sa opýtal na jednu vec:

Je profil naozaj pozastavený, alebo ho len nevidíte vo výsledkoch?

Od toho závisí celý ďalší postup.

Najprv zistite, čo sa stalo

Prihláste sa do Google účtu, ktorým spravujete firemný profil. Skontrolujte stav profilu a e-maily od Googlu.

Ak profil ešte nie je overený, jeho obsah sa nemusí zobrazovať. Ak ho nájdete po zadaní presného názvu firmy, ale nie pri hľadaní služby, môže ísť o pokles pozícií.

To je iný problém než pozastavenie. Google odporúča pred odvolaním overiť stav profilu.

Pri pozíciách záleží aj na mieste, odkiaľ hľadáte. Ako ich skontrolovať v celom meste, vysvetľujem v článku o meraní pozícií v Google Mapách.

Ak vám však Google oznámil pozastavenie, postupujte takto.

Ako požiadať o obnovenie profilu?

1. Pozrite si dôvod a skontrolujte údaje.

Otvorte nástroj Googlu na odvolania. Po prihlásení vyberte profil. Nástroj vám ukáže dôvod zásahu aj odkaz na príslušné pravidlo.

Potom porovnajte profil so skutočnou firmou.

Je názov rovnaký ako názov, pod ktorým vystupujete? Je adresa reálna? Ak chodíte za zákazníkmi a na svojej adrese ich neprijímate, máte správne nastavenú obsluhovanú oblasť?

Napríklad pridaná fráza „najlepší inštalatér Bratislava“ v názve firmy môže vyzerať lákavo. Pravidlá Googlu však vyžadujú skutočný názov firmy, nie zoznam kľúčových slov. Konkrétnu príčinu vášho pozastavenia hľadajte v oznámení, nehádajte ju.

2. Pripravte si doklady ešte pred odvolaním.

Google ako možné dôkazy uvádza napríklad výpis z registra, oprávnenie na podnikanie, daňový doklad či faktúru za energie alebo internet. Názov a adresa na dokladoch by mali zodpovedať údajom profilu.

Prečo vopred? Ak po odoslaní odvolania otvoríte formulár na priloženie dôkazov, máte na ich odoslanie 60 minút. Potom sa k odvolaniu nepripoja. Takto lehotu opisuje Google vo svojom postupe.

3. Podajte jedno odvolanie a sledujte jeho stav.

V nástroji vyberte rozhodnutie, proti ktorému sa odvolávate, a odošlite žiadosť. Priložte pripravené dôkazy, ak sa vám táto možnosť zobrazí.

Google uvádza, že posúdenie môže trvať až päť pracovných dní. Stav uvidíte v tom istom nástroji a rozhodnutie príde e-mailom. Kým čakáte, neposielajte opakovane ďalšie odvolania k tej istej veci a nezakladajte pre tú istú firmu nový profil. Google pred oboma krokmi výslovne varuje.

Čo robiť, kým čakáte?

Skontrolujte, či na vašom webe funguje telefónne číslo, formulár a otváracie hodiny. Zákazníci, ktorí vás poznajú, sa k vám stále musia vedieť dostať.

Pozastavený profil je trochu ako zamknutý výklad. Najprv potrebujete zistiť, prečo je zamknutý, a vybaviť kľúč. Až potom má zmysel riešiť, koľko ľudí okolo neho prechádza.

Keď Google profil obnoví, skontrolujte jeho údaje a až potom merajte, kde sa zobrazuje pri hľadaní vašich služieb. Obnovenie profilu a návrat na dobré pozície sú dve samostatné úlohy.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S.

Keď bude profil opäť aktívny a budete chcieť zlepšiť jeho viditeľnosť vo svojom meste, pozrite si našu ponuku Top 3 na Google.