Lead formulár na Facebooku: ako odfiltrovať ľudí, ktorí nikdy nezdvihnú telefón

Keď mi niekto ukáže výsledky kampane na Facebooku, nepýtam sa najprv na cenu za lead.

Pýtam sa:

„S koľkými z tých ľudí ste sa naozaj rozprávali?“

V reklamnom účte môže svietiť pekný počet kontaktov. Potom začnete volať.

Jeden nedvíha, druhé číslo nefunguje a tretí človek si nepamätá, že o niečo žiadal.

Je to ako plná čakáreň kartónových figurín. Na pohľad rušno. Rozhovor nikde.

Prečo sa to deje?

Lead formulár Meta sa otvorí priamo vo Facebooku alebo na Instagrame. Človek nemusí prejsť na váš web a niektoré kontaktné údaje sa mu môžu vyplniť automaticky.

Je to pohodlné, no odoslať formulár môže aj niekto, kto si vašu ponuku poriadne neprečítal. Viac o rozdiele medzi reklamou na leady a reklamou na správy som písal samostatne.

Pri lokálnej firme pribúda ďalší problém: kontakt môže byť mimo oblasti, kam chodíte za zákazníkmi.

Preto si najprv overte aj lokalitu kampane. A potom sa pozrite na samotný formulár.

Tri úpravy, ktoré by som na vašom mieste spravil

1. Povedzte pravdu ešte pred formulárom. 

V reklame aj v úvode formulára jasne napíšte, akú službu ponúkate, kde ju poskytujete a čo sa stane po odoslaní.

Napríklad:

„Zavoláme vám, aby sme si upresnili rozsah rekonštrukcie a dohodli obhliadku.“

Ak cena začína na určitej sume alebo máte voľné termíny až o mesiac, povedzte to tiež, pokiaľ je to pravda. Človek, ktorému to nevyhovuje, sa vyradí sám. Ušetríte si telefonát obaja.

2. Pridajte jednu až dve otázky, ktoré rozhodujú. 

Nie dotazník na pätnásť minút.

Pýtajte sa na to, podľa čoho viete kontakt posúdiť. „V ktorom meste potrebujete službu?“ alebo „Kedy chcete začať?“

Meta vo svojom návode na získavanie leadov uvádza typ formulára Higher intent, ktorý pridáva krok na kontrolu údajov, aj možnosť filtrovania podľa odpovedí.

Zároveň odporúča nepreháňať počet otázok. Každá má mať dôvod.

Ak často riešite neplatné čísla, pomôcť môže aj overenie telefónu SMS kódom. Overené číslo však ešte neznamená, že človek zdvihne.

3. Nenechajte kontakt vychladnúť. 

Po odoslaní človeku potvrďte, kto sa mu ozve a čo bude nasledovať.

Nový lead pošlite rovno tomu, kto volá zákazníkom, a ozvite sa čo najskôr. Ak práve nemôže hovoriť, umožnite mu navrhnúť vhodný čas.

Pri každom kontakte si zapíšte výsledok: neplatné číslo, nedovolali sme sa, mimo lokality, vhodný dopyt, dohodnuté stretnutie. Až potom uvidíte skutočnú kvalitu leadov z Facebooku.

Ak tieto výsledky posielate späť cez CRM, Meta ich môže použiť pri optimalizácii na kvalitnejšie dopyty, ako opisuje jej príručka.

Po úprave formulára môže cena za odoslaný kontakt stúpnuť. To samo osebe nie je problém.

Sledujte, koľko stojí človek, s ktorým sa dovoláte a ktorému viete pomôcť.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S.

V našej ponuke Meta Ads pre lokálne firmy používame kvalifikačné otázky a overenie telefónnych čísel SMS kódom. Ak dnes platíte za kontakty, ktoré nevediete k rozhovoru, pozrite sa, ako k tomu pristupujeme.