Mesačný report od marketingovej agentúry: ako ho čítať a spoznať, čo v ňom chýba

Jednej lokálnej firme bežala Google reklama deväť mesiacov za 600 eur mesačne.

Dopytov bolo málo. Keď som otvoril účet, za dvadsať minút som našiel sedem nastavení, ktoré im odkrajovali zhruba polovicu rozpočtu. Celý prípad som opísal tu.

Neviem, aké reporty firma predtým dostávala. Viem však, čo by som chcel vidieť ako jej majiteľ. Koľko peňazí odišlo, koľko použiteľných dopytov prišlo a čo s tým agentúra urobí.

Ak vám každý mesiac pristane PDF plné farebných grafov, čítajte ho v tomto poradí.

Najprv peniaze a výsledok. Potom grafy

Na prvej strane hľadajte cieľ, na ktorom ste sa dohodli.

Ak chcete nové zákazky, report má ukázať náklady a dopyty. Pri e-shope objednávky a ich hodnotu. Dosah, zobrazenia a kliky vysvetľujú, čo sa dialo cestou. Účet nimi nezaplatíte.

Pozrite sa, či je oddelený rozpočet minutý na reklamu od odmeny agentúre. Cena za dopyt v reklamnom účte zahŕňa reklamné výdavky. Pre vlastné rozhodnutie potrebujete poznať aj celkovú cenu spolupráce.

A pýtajte sa, čo sa stalo s dopytmi po odoslaní formulára. Ak z dvadsiatich kontaktov odpovie päť ľudí a dvaja chcú vašu službu, samotné číslo dvadsať vám veľa nepovie.

Toto je príklad výpočtu, nie výsledok klienta. Pri výdavku 500 eur by cena za kontakt bola 25 eur, cena za použiteľný dopyt 250 eur.

„Konverzia“ môže znamenať aj klik na telefón

Otvorte v reporte definíciu výsledku. Je konverziou odoslaný formulár, uskutočnený hovor, objednávka alebo iba návšteva kontaktnej stránky?

V Google Ads závisí stĺpec „Konverzie“ od nastavených konverzných akcií. Google vysvetľuje, čo tento stĺpec počíta.

Aj pri Google firemnom profile znamená metrika „hovory“ kliknutia na tlačidlo volania, nie potvrdené rozhovory so zákazníkom.

Pri službách preto potrebujem vidieť aj to, koľko dopytov bolo relevantných a koľko sa zmenilo na zákazky. Tieto údaje musí dodať firma z telefónu, e-mailu alebo evidencie zákaziek. Reklamný účet ich sám nepozná.

Keď čísla v Google Ads a v evidencii nesedia presne, požiadajte o vysvetlenie.

Platformy pripisujú výsledky reklame podľa rôznych pravidiel a dátumov; Google opisuje aj rozdiel medzi dátumom kliknutia a dátumom konverzie. Rozdiel treba preskúmať, nie potichu vymazať z prezentácie.

„Sme vyššie na Googli“ nestačí

Pri SEO sa spýtajte, pre aký dopyt, z ktorého miesta a kedy? Tretia pozícia pri kancelárii ešte neznamená tretiu pozíciu v celom meste. Postup, ako to overiť, nájdete v mojom článku o meraní pozícií v Google Mapách.

Pri reklamách chcem vidieť výsledky po kampaniach a službách. Ak jedna služba prináša dopyty a druhá míňa rozpočet, súhrnný graf ich schová do jedného pekného priemeru.

Porovnávajte rovnaké obdobia a nechajte agentúru pomenovať výkyvy. Zmena rozpočtu, sezóna alebo pokazené meranie dokážu s mesačným porovnaním poriadne zamávať.

Posledná strana rozhoduje o ďalšom mesiaci

Dobrý report povie, čo agentúra zmenila, prečo to zmenila a čo sa ukázalo. Potom má nasledovať konkrétny krok, ktorú kampaň upraví, čo otestuje alebo čo potrebuje opraviť na webe.

Ak tri mesiace dostávate ten istý graf s iným dátumom, opýtajte sa priamo: „Čo ste na základe týchto čísel zmenili?“

Vypýtajte si aj prístup k účtom, z ktorých report vznikol. Vaša firma má vedieť skontrolovať vlastné čísla.

Report má zmysel vo chvíli, keď po jeho prečítaní viete rozhodnúť, čo bude agentúra robiť ďalej.

Počujeme sa čoskoro,

Andrej

P.S.

Ak chcete prejsť svoj aktuálny report s niekým, kto vám povie aj nepríjemné veci, ozvite sa nám a dohodneme si bezplatnú konzultáciu. Pozrieme sa, čo z čísel skutočne vyplýva.